Esta mulher quando era jovem e estava na faculdade, trabalhou durante um tempo numa papelaria para ajudar a pagar as suas contas . Certo dia, uma das clientes que se encontrava na loja, fê-la passar por uma situação extremamente humilhante que jamais iria esquecer. Mas o gerente da loja teve uma reacção maravilhosa.
“Há alguns anos atrás, eu trabalhei numa papelaria, na área da caixa. Eu estava a ganhar o meu dinheirinho enquanto estudava na faculdade e, além disso, eu gostava de trabalhar lá e gostava dos meus colegas.
A pior época na loja era o ‘regresso às aulas’, principalmente no fim de semana anterior ao início do ano letivo. A papelaria ficava insanamente lotada e todos os funcionários tinham que colocar a mão na massa, inclusive os gerentes. De repente, esta madame de cabelo loiro platinado entrou, carregando nos braços uma bolsa de marca. Ele pegou alguns artigos e foi direto para a minha caixa. A mulher tinha alguns coupons de desconto e ela os atirou para cima do balcão, dizendo para eu usá-los. Eu sorri a contragosto e perguntei se ela estava tendo um bom dia. A senhora ignorou-me completamente e ficou a olhar para o seu telemóvel, enquanto a sua filha de uns 7 anos estava parada quietinha ao seu lado.
Eu registei as suas compras e depois validei os coupons. Porém, o sistema me informou que um deles estava expirado já há um ano! Era impossível reverter aquilo depois de tanto tempo ter passado. Eu expliquei educadamente o problema para a cliente. Ela estrebuchou. “Mas porquê? É um coupon e vocês são obrigados a aceitar qualquer coupon que um cliente tenha.” Eu repeti pacientemente a minha explicação e pude ver sua irritação crescendo.
“Quero falar com o seu gerente, eu não tenho tempo para esta baboseira.”
Ok. Eu sinalizei para meu gerente e pedi que ele viesse até à caixa. No meio da confusão, eu ouvi a mulher dizer em voz baixa para a sua filha, bem na minha frente: “Você está vendo minha querida? É por isso que você tem que estudar e ir para a faculdade, para não acabar como ela trabalhando como caixa de loja!”
O que ela tinha acabado de dizer? Minha face ficou vermelha e lágrimas começaram a rolar no meu rosto. Entre soluços eu falei que estava a estudar na faculdade e que aquele era um trabalho de part-time. Nesse momento, o meu gerente chegou e perguntou o que estava acontecendo. A madame repetiu a ofensa e disse que ela era uma cliente e que os clientes tinham sempre razão, por isso o coupon não válido tinha que ser aceite.
Ele olhou para ela durante uns segundos e começou então a tirar todos os artigos que ela tinha comprado da sacola. “Que diabo está você fazendo?” gritou ela. Calmamente, o gerente explicou: “Minha senhora, eu não vou deixar que você humilhe assim uma das nossas funcionárias. Eu vou ter de pedir para que você se retire. Nós não estamos mais interessados em lhe vender nenhum produto.”Ela então nos olhou com olhos arregalados e olhou também para a fila de clientes atrás dela. A mulher gritou, esperneou, fez um escândalo. A filhota dela comportou-se muito melhor que a mãe. Foi uma loucura!
Visivelmente transtornada, a madame agarrou na sua bolsa e saiu esbaforida da loja, falando bem alto: “EU NUNCA MAIS VOU VOLTAR AQUI. EU VOU LIGAR PRO DONO DESTE LUGAR E VOCÊS SERÃO TODOS DEMITIDOS. VOCÊS SABEM QUEM EU SOU?” O gerente encolheu os ombros e depois disse que eu poderia fazer uma pausa, porque eu estava com uma cara branca de susto.”
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