Em qualquer momento, há cerca de 14 mil aviões comerciais a circular pelo céu. Embora o número de aviões que descolam e aterram em todo o mundo aumente a cada ano, o número de pistas construídas não acompanha essa mesma demanda. Não é de admirar que os atrasos nos voos se tenham tornado tão comuns!
No entanto, nem sempre é o tráfego das horas de ponta do aeroporto ou o mau tempo que pode fazer um avião perder a hora de descolagem designada. Às vezes, um passageiro indisciplinado está no centro de todo o drama da pista!
Graças aos smartphones, agora podemos ver os acontecimentos em tempo real de todas as situações loucas que ocorrem na cabine principal do avião. Mas depois de Kristen Wiley tirar uma fotografia do que aconteceu no seu voo recente, as pessoas prestaram atenção por uma razão muito diferente.
Kristen encontrou-se presa num avião no aeroporto de Seattle-Tacoma recentemente, e decidiu publicar uma fotografia juntamente com uma mensagem na página do Facebook. Havia um motivo interessante pelo qual o voo 748 da Alaska Airlines não se tinha movido um centímetro:
“Estamos atualmente sentados num avião, com uma demora de 45 minutos. Porquê? Porque há uma mulher idosa que sofre de demência que está muito chateada e confusa”, explica Kristen.
Kristen compreendeu que deveria ter sido uma situação muito assustadora para a mulher quando um guarda de segurança com um colete amarelo embarcou no avião e aproximou-se do seu assento. Apenas os passageiros nas proximidades puderam testemunhar a cena quando o guarda se agachou no corredor e se preparou para o passo seguinte.
A mulher idosa ficou desconcertada e abraçou o seu cão de apoio emocional na tentativa de entender o caos nos seus arredores. Não pode ser fácil para um paciente de demência viver de momento em momento, e de repente sentir-se esmagado como uma sardinha numa lata voadora.
“A incrível equipa de #alaskaairlines foi extremamente paciente e bondosa, no que só pode ser uma situação muito assustadora para ela. Explicando cada passo, abraçando o seu cão, trabalhando com o seu marido/cuidador para encontrar a melhor solução”, continua Kristen.
Felizmente, a solução não incluiu levá-la para fora do voo de maneira cruel. Quando ela viu o que os membros da equipa estavam realmente a fazer, Kristen não ficou chateada por não conseguir chegar ao seu destino no tempo previsto. Na verdade, ela estava cheia de alegria, porque não é todos os dias que se pode testemunhar uma cena tão reconfortante.
Os comissários de bordo demonstraram uma compaixão incrível e não deixaram os passageiros no escuro quanto ao motivo pelo qual a mulher idosa e o marido estavam a ser acompanhados para o exterior do avião. Ela só precisava de algum tempo extra com o marido e o cão para se sentir menos stressada em relação à viagem.
“A Alaska Airlines ajudou calmamente a mulher, o seu marido/cuidador e o doce cãozinho no avião, oferecendo hotel e transporte com planos para descansar e tentar novamente no dia seguinte”, escreveu Kristen.
As companhias aéreas estão sempre a receber críticas nas redes sociais quando há dramas a bordo, mas raramente conseguimos ver o lado bom. Agora tudo está a apenas um clique do telemóvel, e Kristen fez a sua parte, escolhendo espalhar as notícias que desejamos ouvir tão ansiosamente.
“É assim que eu quereria que cuidassem da minha mãe, a minha irmã, a minha tia, a minha filha, a minha sobrinha, o meu amigo”, finaliza.
Todos os passageiros merecem tratamento de primeira classe nesta jornada que chamamos de vida, e não é nenhuma companhia aérea ou marca que realmente faz isso acontecer. São pessoas comuns como nós que temos o poder de fazer os outros sentirem-se como um ser humano bem-amado.
Desde que Kristen publicou a sua história no Facebook, esta foi partilhada mais de 15.000 vezes.
